F.A.Q

Trouvez les réponses à vos questions dans notre “Foire Aux Questions”, vous pouvez egalement directement nous contacter via notre live chat.

La détaxe sur votre shopping consiste à acheter des produits dans un pays étranger et obtenir le remboursement de la TVA qui a été collectée par les vendeurs desdits produits.

CONDITIONS GENERALES
Afin de pouvoir bénéficier de la détaxe sur votre shopping vous devez remplir les critères suivants:
Être résident d'un pays hors de l'Union européenne*
Être âgé d'au moins 16 ans SAUF si vous achetez en Espagne

EXPATRIES
*Si vous êtes détenteur du passeport d'un pays membre de l'Union européenne, vous êtes également éligible, dès lors que vous êtes en mesure de produire les preuves de votre expatriation (pour les français, la preuve de votre enregistrement au consulat est requise)

TERRITOIRES D'OUTRE-MER
Les territoires d'outre-mer sont aussi éligible à la détaxe sur les achats effectués dans l'UE, ce qui inclus les habitants des territoires d'outre-mer qui ne font pas partie du territoire douanier de l'UE.

Sont considérés comme hors du territoire douanier de l'UE : la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna, Saint Pierre et Miquelon, les Terres Australes et Antarctiques françaises, Saint-Martin et Saint-Barthélemy ;
les îles Féroé, les îles anglo-normandes (Jersey, Guernesey, ainsi que leurs dépendances), les îles Canaries, Ceuta et Melilla, Bonaire, Saint-Eustache et Saba, Gibraltar, la partie hollandaise de Saint Martin, l’île d’Helgoland et territoire de Büsingen, Livigno, Campione d’Italia, le Mont Athos, les îles Aland et le Groenland ; la Principauté d’Andorre, le Vatican et San Marin

IZIVAT n'est actuellement disponible que pour des achats effectués en France. Néanmoins, nous travaillons dur afin d'étendre nos services à de nouveaux pays. Restez connecté et soyez le ou la première à découvrir les nouvelles destinations de shopping que vous propose IZIVAT.
Suivez l’actu de nos ouvertures pays en cliquant ici​.

C'est simple ! Suivez les étapes indiquées ci-après :

1-Télécharger notre application (ici)
2-Transmettez nous votre passeport et un justificatif de domicile
3-Faites votre shopping et envoyez-nous une photo des factures (voir le tutoriel)

Non, afin d'être éligible vous devez remplir les conditions ci-avant expliquées. Vous devez également repartir avec vos articles dans votre pays de résidence.

Bonne nouvelle ! La quasi-totalité de vos articles préférés sont éligibles à la détaxe, à l'exception des articles correspondant aux catégories suivantes :

  Tabac
  Voitures et pièces automobiles
  Armes
  Objets culturels âgés de plus de 50 ans
  Timbres postaux
  Produits frais (périssable)
  Prestations de service (hôtels, location de voiture...)

Vous ne pouvez cependant pas récupérer la détaxe sur les achats de 15 ou plus articles identiques. (Si vous achetez en Espagne, vous n'êtes pas concerné)

Grâce à IZIVAT vous pouvez faire vos achats dans n'importe quel magasin ou boutique en ligne sans autre restriction que celles évoquées ci-avant.

Veuillez toutefois noter que les sites internet sur lesquels vous faites vos achats doivent appartenir à des sociétés françaises. Enfin, vous devez repartir avec vos achats dans votre pays de résidence.

Non, tous vos articles doivent demeurer dans leur emballage d'origine et être à portée de main lors du contrôle des douanes sinon il est possible qu'ils refusent de valider votre bordereau de détaxe.

Oui, grâce à IZIVAT vous pouvez obtenir le remboursement de la TVA sur vos achats en ligne.

Veuillez toutefois noter que les sites internet sur lesquels vous faites vos achats doivent appartenir à des sociétés françaises et l’adresse de livraison du produit doit être dans la zone douanière européenne.

Enfin, vous devez repartir avec vos achats dans votre pays de résidence.​

Oui, si vous êtes de nationalité suisse ou résident suisse vous êtes éligible à la détaxe.

Vous pouvez faire vos achats sur l’ensemble des magasins physiques et sites marchands des pays où IZIVAT est présent.​

En effet, grâce à IZIVAT vous pouvez désormais obtenir le remboursement de la TVA sur vos achats en ligne.​

Veuillez toutefois noter que les sites internet sur lesquels vous faites vos achats doivent appartenir à des sociétés françaises et l’adresse de livraison du produit doit être dans la zone douanière européenne. ​

Enfin, vous devez repartir avec vos achats dans votre pays de résidence.​

Bonne nouvelle ! La quasi-totalité de vos articles préférés sont éligibles à la détaxe, à l'exception des articles correspondant aux catégories suivantes :

  Tabac
  Voitures et pièces automobiles
  Armes
  Objets culturels âgés de plus de 50 ans
  Timbres postaux
  Produits frais (périssable)
  Prestations de service (hôtels, location de voiture...)

Vous ne pouvez cependant pas récupérer la détaxe sur 15 ou plus articles identiques. (Si vous achetez en Espagne, vous n'êtes pas concerné)

Les informations devant figurer sur la facture vont dépendre du pays dans lequel vous faites vos achats.
Clicker sur l'icône "comment demander une facture" depuis la page d’accueil de l’application IZIVAT.
En France, les informations ci-dessous doivent figurer sur la facture :
IZIVAT
66 Avenue des Champs- Elysées 75008 Paris

Ce n'est pas toujours nécessaire mais si cela vous est réclamé, vous pouvez donner le numéro SIRET d'IZIVAT
SIRET: 84954582700016

Vous devez simplement le signer. Nous vous fournirons toutes autres informations nécessaires.

Non, vous devez seulement demander au magasin un ticket de caisse et une facture au nom d'IZIVAT, indiquant les informations suivantes:

En France, les informations ci-dessous doivent figurer sur la facture :

IZIVAT
66 Avenue des Champs- Elysées 75008 Paris

Ce n'est pas toujours nécessaire mais si cela vous est réclamé, vous pouvez donner le numero SIRET d'IZIVAT
SIRET: 84954582700016

IZIVAT n'est actuellement disponible que pour des achats effectués en France. Néanmoins, nous travaillons dur afin d'étendre nos services à de nouveaux pays. Restez connecté et soyez le ou la première à découvrir les nouvelles destinations de shopping que vous propose IZIVAT.
Suivez l’actu de nos ouvertures pays en cliquant ici​.

Non, tous vos articles doivent demeurer dans leur emballage d’origine et être à porter de main lors du contrôle des officiers de douane sinon il est possible qu'ils refusent de valider votre bordereau de détaxe.

Non, vos articles doivent être livrés en France et vous devez repartir avec vos achats dans votre pays de résidence.

Vous devez seulement le signer. Toutes autres informations nécessaires seront fournies par nos soins.

Lorsque vous quittez le territoire de l'UE, avant d'enregistrer vos bagages, vous devez présenter les produits achetés ainsi que le bordereau de détaxe aux services douaniers.

Rappelez-vous que les articles doivent demeurer dans leur emballage d'origine et se trouver à portée de main pour le contrôle douanier sinon il est possible qu'ils refusent de valider votre bordereau de détaxe.

Borne Pablo

Pour vos achats effectués en France avec un départ depuis un aéroport français. 


Pablo (borne automatisée) est une borne vous permettant de scanner le code barre de votre bordereau de détaxe. Ces bornes se trouvent dans tous les aéroports français. Cliquez ici pour voir une borne Pablo

Tout comme notre application, il n'y a que trois étapes :


IZIVAT IZIVAT IZIVAT

1/ Sélectionnez votre langue sur l'écran

2/ scannez le code barre présent sur votre bordereau grâce au lecteur

3/ Un écran vert s’affiche ; "bordereau validé", ce qui signifie que le bordereau a bien été validé et que vous êtes paré à partir.


Si lorsque vous scannez votre bordereau vous voyez s'afficher un écran rouge ; pas de panique !
C'est une procédure normale, un certain nombre de bordereau sont contrôlés de façon aléatoire. Vous devez simplement vous rendre au poste de douane où un contrôle manuel des produits, de votre bordereau et de votre éligibilité sera effectuée.





Dans le cas où vous avez, dans vos bagages en soute, des articles à faire contrôler, vous devez obtenir la validation des douanes à l'aéroport de l'Etat Membre dans lequel vous allez enregistrer votre bagage.

Si vous avez des articles dans votre bagage à main, vous devez obtenir la validation des douanes à l'aéroport depuis lequel vous quittez le territoire de l'EU.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter grâce au live chat.

Pablo (borne automatisée) est une borne vous permettant de scanner le code barre de votre bordereau de détaxe. Ces bornes se trouvent dans tous les aéroports français. Tout comme notre application, il n'y a que trois étapes :
1/ Sélectionnez votre langue sur l'écran
2/ scannez le code barre présent sur votre bordereau grâce au lecteur
3/ Un écran vert s’affiche ; "bordereau validé", ce qui signifie que le bordereau a bien été validé et que vous êtes paré à partir.

Si lorsque vous scannez votre bordereau vous voyez s'afficher un écran rouge ; pas de panique !
C'est une procédure normale, un certain nombre de bordereau sont contrôlés de façon aléatoire. Vous devez simplement vous rendre au poste de douane où un contrôle manuel des produits, de votre bordereau et de votre éligibilité sera effectuée.

Si, à l'issue du contrôle manuel, la douane refuse votre bordereau, demandez à la personne de vous expliquer la raison de ce rejet et contactez-nous via le live chat afin que nous puissions échanger et élaborer une solution.

Vous devez faire valider votre bordereau de détaxe avant votre enregistrement et ce, à l'aéroport depuis lequel vous quittez le territoire de l'UE.

Dans le cas où vous avez, dans vos bagages en soute, des articles à faire contrôler, vous devez obtenir la validation des douanes à l'aéroport de l'Etat Membre dans lequel vous allez enregistrer votre bagage.

Si vous avez des articles dans votre bagage à main, vous devez obtenir la validation des douanes à l'aéroport depuis lequel vous quittez le territoire de l'EU.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter grâce au live chat.

Chaque aéroport est différent et de ce fait l'endroit où se trouvent le bureau des douanes varie. La plupart d'entre eux sont bien indiqués dans l'aéroport. Dans le cas inverse, nous vous indiquerons à l'avance, à travers l'application, l'endroit exact avant votre départ. En cas de doute, laissez-nous un message dans le live chat et nous vous fournirons la localisation exacte du bureau des douanes dans l'aéroport.

Les bornes Pablo se situent près du bureau des douanes dans les aéroports.

En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter via le live chat.

Si vous rentrez en Suisse depuis la France par la route, il y a trois postes de douanes habilités à la détaxe sur votre chemin.
Voici les trois postes frontaliers :

Ferrière-sous-Jougne
Vallard-Thonex
Saint-Julien-en-Genevois


Si vous rentrez en Suisse depuis la gare de Cornavin, avant de quitter le territoire français vous devez passer par la douane. En général vous trouverez du personnel douanier à leur bureau qui validerons votre bordereau. Dans le cas contraire, le mieux est de nous contacter via le live chat afin que nous trouvions une solution.

Vous devez faire valider votre bordereau par les douanes à l'endroit depuis lequel vous quittez le territoire de l'UE. Vous devez avoir sur vous les articles sur lesquels vous réclamez la détaxe. Il est préférable de regarder à l'avance où se trouve le bureau des douanes avant de partir et vérifier qu'il dispose de personnel. En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez transporter vos articles soit dans vos bagages cabine ou vos bagages en soute. Ils doivent être à portée de main au cas où la douane demande à effectuer un contrôle avant de valider votre bordereau.

Nous ajoutons constamment de nouvelles options de paiement à notre procédure. Vous trouverez les différentes options de paiement dans la rubrique « paiement »​ de l'application. Si votre moyen de paiement favori n'est pas encore disponible, n'hésitez pas à nous contacter via le live chat.

Vous recevrez le remboursement dans la devise du pays où se trouve votre compte bancaire.

Nous vous confirmerons et procèderons au remboursement de votre TVA sous 24h après validation et téléchargement de votre bordereau de détaxe signé.

Avec IZIVAT, sur 200 euros d’achats éligibles vous récupérez 23 euros !

Les frais de service d'IZIVAT sont parmi les moins chers du marché.
Ces frais s'élèvent en moyenne à 30% et en période de promotion ou avantage fidélité, ces frais tombent aussi bas que 15%. Ces derniers nous permettent de vous rembourser sous 24H après votre départ (nous avançons la somme que l'Etat membre nous verse par la suite). Cela nous permet également de vous offrir un service d'assistance direct 24/7 et d'améliorer l'application afin de simplifier au maximum votre shopping.

Il existera toujours des offres moins chères, mais nous sommes fières de pouvoir dire que nous vous fournissons un service de qualité et sécurisé à prix raisonnable.

N’hésitez pas à nous faire part de vos opinions grâce au live chat.

Grâce à IZIVAT la détaxe est enfin simplifiée ! Vous n'aurez à passer que par les 3 étapes expliquées ci-dessous :

1/ Photographiez vos factures
2/ Tamponnez/validez votre bordereau de détaxe au dernier point de sortie du territoire de l'UE
3/ Obtenez le remboursement après la validation de votre bordereau de détaxe.

Vous recevrez une notification via l'application vous informant que le remboursement a été effectué.

Grâce à IZIVAT la détaxe est enfin simplifiée ! Vous n'aurez à passer que par les 3 étapes expliquées ci-dessous :

1/ Photographiez vos factures
2/ Tamponnez/validez votre bordereau de détaxe au dernier point de sortie du territoire de l'UE
3/ Obtenez le remboursement après la validation de votre bordereau de détaxe.

Sur l'écran d'accueil, cliquez sur "comment demander une facture" pour voir le tutoriel. IZIVAT Vous pouvez vous référez à la section "comment demander" et "factures" dans la FAQ. Vous pouvez aussi simplement nous contacter via le live chat si vous avez des questions plus précises.

Non, IZIVAT est en téléchargement gratuit. Notre équipe ou nos partenaires ne vous demanderons jamais de payer quoique ce soit.


Les frais de service d'IZIVAT sont parmis les moins chers du marché.
Ces frais s'élèvent en moyenne à 30% et en période de promotion ou avantage fidélité, ces frais tombent aussi bas que 15%. Ces derniers nous permettent de vous rembourser sous 24H après votre départ (nous avançons la somme que l'Etat membre nous verse par la suite). Cela nous permet également de vous offrir un service d'assistance direct 24/7 et d'améliorer l'application afin de simplifier au maximum votre shopping.

Il existera toujours des offres moins chères, mais nous sommes fières de pouvoir dire que nous vous fournissons un service de qualité et sécurisé à prix raisonnable.

N’hésitez pas à nous faire part de vos opinions grâce au live chat.

Nous gérons vos données personnelles avec le plus grand soin. Nous opérons en conformité la plus stricte aux normes européennes (RGPD) et autres normes internationales de votre pays d'origine. Toutes vos données sont cryptées et nous respectons une procédure de sécurité stricte.

N'hésitez pas à nous contacter directement via le live chat. En cas d'urgence, vous pouvez nous contacter par téléphone : depuis l'application, cliquez sur "paramètres" IZIVAT et en haut à gauche cliquez sur "Appelez nous maintenant"

Retrouvez nos conditions générales sur l'application en cliquant sur ''paramètres'' IZIVAT en haut à gauche et cliquez sur « conditions générales ». Vous devez accepter ces conditions afin de pouvoir bénéficier des services d'IZIVAT.

Cliquez simplement sur "se désinscrire" à la fin des mails que nous vous envoyons.